ברוכות הבאות לאתר של רעומה www.reuma.co.il
תקנון זה מסדיר את היחסים בין האתר לבין כל מי שגולשת/משתמשת/רוכשת באתר (המשתמשת או הלקוחה),
ומהווה הסכם מחייב לכל דבר ועניין. אנא קראי אותו בקפידה.
אתר זה מופעל מטעם רעומה זק"ש בע"מ (החברה או רעומה) , ח"פ - 512421298 מרחוב המאה ואחד 16 רמת גן 5223422. תקנון זה מנוסח בלשון נקבה לנוחיות בלבד אך מתייחס לשני המינים.
*החברה שומרת לה את הזכות לעדכן את המבצעים בכל עת
שאלות ובירורים לבירורים ולשאלות במהלך הקנייה או לאחר הקניה ניתן לפנות אל שירות הלקוחות של החברה בשעות פעילותו, באמצעות הדואר האלקטרוני [email protected] או לטלפון 03-7301940 או לטלפון או ווטסאפ 0528668734 בימים א-ה בין השעות 9:00 – 16:00 או בדף צור קשר לחצי כאן >>
תנאי שימוש ורכישה - אם הינך קטינה (מתחת לגיל 18) או מי שזקוקה לקבל אישור מאת צד שלישי כל שהוא כדי לבצע פעולה משפטית, הנך מצהירה ומאשרת כי קיבלת את הסכמת הוריך, אפוטרופסיך, או צד שלישי כאמור לעיל לביצוע פעולה באתר.
את רשאית לבצע פעולות באתר, כל משתמשת שברשותה דואר אלקטרוני (e-mail) ברשת האינטרנט וכרטיס אשראי אשר ניתן לסליקה על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל כדין, ותקף ביום ביצוע הרכישה.
ביצוע פעולה באתר, לרבות מסירת פרטי כרטיס האשראי, בירורים ופעולות אחרות, ניתן לבצע גם באמצעות הטלפון, מספר0528668734
הזמנת מוצרים, אספקה ותשלום -באתר מוצעים למכירה מגוון רחב של מוצרים. רעומה תעשה כל מאמץ כי מוצרים המוצגים באתר מצויים במלאי בכל זמן נתון ו/או בכל המידות אלא אם צוין אחרת. עם זאת, במקרה בו נתגלה חוסר במוצר אחד או יותר שהוזמן על ידך, על אף כי בעת ביצוע ההזמנה הופיע כי המוצר זמין והזמנתך אושרה, רעומה לא תהיה מחויבת לספק מוצר זה ולא תהיינה טענות ו/או דרישות ו/או תביעות מכל מן וסוג שהוא בקשר לכך כנגדה. במקרה כאמור, נציג שירות הלקוחות יצור קשר עמך ו/או יישלח לך דוא"ל ו/או מסרון ו/או ווטסאפ, בהתאם לפרטי ההתקשרות שנמסרו על ידך בעת הרכישה, עם עדכון כי המוצר חסר ולא תחויבי או באם וחויבת תקבלי החזר מלא, בגין המוצר החסר.
באתר מוצגות תמונות הממחישות את המוצרים הנמכרים באתר. ייתכן כי התמונות מצולמות מזוויות צילום מוגבלות וכי יחול שוני מסוים בין התמונות לבין המוצר שיסופק ולא תהיה לך בגין כך כל טענה או דרישה.
רעומה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מעת לעת את מגוון המוצרים באתר וכן כל פרט אחר המופיע באתר, וזאת על פי שקול דעתה הבלעדי ומבלי שתינתן על כך הודעה כלשהי.
ההזמנה ממומשת עם מעברך ל "מעבר לתשלום"- "תשלום בכרטיס אשראי" או "תשלום באמצעות,"PAYPAL עליך להזין את הפרטים המבוקשים ולאשר את נכונותם. לאחר שביצעת את ההזמנה תקבלי הודעה ראשונית באמצעות הדוא"ל [email protected] ו/או SMS על קליטת פרטי הזמנתך ומספר ההזמנה. במידה ולא קיבלת אשור הזמנה תוכלי לפנות אלינו באמצעות הדואר האלקטרוני [email protected] או באמצעות לטל. 03-7301940 או בווטסאפ 0528668734 או באמצעות "צור קשר" באתר. לתשומת לבך: אישור ההזמנה אינו מחייב את האתר או מי מטעמו לספק את המוצרים שהזמנת, אלא רק מעיד על קליטתה במערכת. רק לאחר שרעומה תוודא כי כרטיס האשראי שלך תקף והמוצר מצוי במלאי, והמוצרים יאספו מהחנויות, ישלח אליך המוצר/ים הנמצאים בהזמנה.
רעומה לא תהיה אחראית להזמנה שלגביה לא מולאו פרטים נכונים. הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית על פי הוראות חוק העונשין, התשל"ז – 1977 ו/או בכל דין.
במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו בגלל פרטים מוטעים שמסרת, ויהיה צורך במשלוח המוצר בשנית, תחויבי בתשלום נוסף בגין דמי משלוח וטיפול חוזרים.
רעומה תעשה כל מאמץ לספק את המוצרים שהזמנת בתוך ארבעה עד עשרה ימי עסקים ממועד הזמנתך. בשל המצב הביטחוני ובעת חגים ייתכנו עיכובים של עד 30 ימי עסקים באספקה.
המוצרים יסופקו בהתאם לבחירתך לסוג השליחות לחנות רעומה בה בחרת לבצע איסוף עצמי או באמצעות דואר שליחים. רעומה לא תהיה אחראית לשיבושים ו/או עיכובים חברת השליחות.
אמצעי התשלום
באפשרותך לשלם באמצעות כרטיס אשראי תקף אשר ניתן לסליקה על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות בישראל כדין. אנו נמתין לאישור חברת כרטיסי האשראי בגין הרכישה שבצעת באמצעות כרטיסך, ורק לאחר קבלת האישור נעבד את הזמנתך ונשלח אליך את המוצרים. בנוסף ניתן לשלם באמצעותPAYPAL.
ביטול עסקה –
קיימת לך הזכות לבטל את העסקה לרכישת מוצרים באמצעות האתר וזאת בהתאם להוראות ולתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן התשמ”א-1981 ) )ביטול עסקה(.
ניתן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הפריט, או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש יתאפשר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, או מיום קבלת הפריט, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי העניין, לפי המאוחר , ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כאמור, החברה תהיה רשאית לדרוש מהצרכן להציג בפניה תעודה מתאימה.
ניתן לבטל את העסקה בדרכים הבאות:
בעל פה : במסירת הודעה בכל אחד מסניפי רשת רעומה. לרשימת הסניפים לחצי כאן >>
- או בפנייה טלפונית או בווטסאפ לשירות הלקוחות לטל 0528668734 בשעות העבודה: א-ה 9-16.
- בדואר רשום: כתובת: רעומה זקש בע"מ, המאה ואחד 16 רמת גן 52234
- בדואר אלקטרוני : לכתובת דוא"ל של שירות הלקוחות של החברה [email protected]
- באתר האינטרנט – באמצעות לחיצה על הקישור הבא : כאןו/או בקישור הייעודי המופיע בעמוד הראשי של אתר האינטרנט תחת הכותרת "החלפות והחזרות וביטול עיסקה".
- החברה רשאית לבקש פרטים מזהים לשם בדיקת ביצוע העסקה, לרבות מועד ביצועה.
- החברה תגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את נזקיה בשל כך שערך הטובין פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
- מובהר כי במקרה בו המוצרים נמסרו לך ו/או הגיעו אלייך לאחר שנמסרה על ידך הודעת ביטול ו/או לאחר שעסקתך בוטלה, את מתחייבת להחזיר את המוצרים לחברה ו/או להעמידם לרשות החברה מיד עם קבלתם, לפי העניין ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. לחלופין, ומבלי לגרוע מהוראות החוק, ניתן לקבל שירות איסוף ממקום האספקה אליו סופקה הזמנתך, וזאת על פי בקשתך ובתיאום אל מול שירות הלקוחות של החברה, בעלות של 35 ש"ח שיקוזזו מסכום ההחזר הכספי ללקוחה.
הזמנתך עלולה שלא להתבצע אם לאחר סיום הקנייה ,אזל המוצר שבחרת מן המלאי, או במידה ופרטי כרטיס האשראי שלך ו\או פרטיך המלאים לא נקלטו במערכת.
בכל אחד ממקרים אלה ייצור עמך שירות הלקוחות קשר.
במקרה של ביטול עסקה מצד המזמין עקב פגם במוצר כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, תחזיר החברה בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה על ביטול העסקה את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי המזמין, תבטל את החיוב בשל העסקה, תעביר למזמין עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור, ולא תגבה דמי ביטול כלשהם.
פרטיות - הפרטים האישיים (המידע) שנמסרים על ידך בעת ההזמנה ( שם משפחה, שם פרטי, מען, מספר נייד, דוא"ל ) יישמרו לצורך טיפול בהזמנה בלבד. ככל שתבחרי להצטרף למועדון הלקוחות של רעומה פרטים אלה וכן תאריך יום הולדתך יישמרו במאגר המידע של רעומה. מובהר כי אינך חייבת למסור מידע כל שהוא אך ייתכן ואי מסירתו עלול לגרום לכך שהחברה אינה יכולה לאשר את ההזמנה ו/או לספק את המוצר ולא תהיה לך בגין כך כל טענה או דרישה. הנך מאשרת ומסכימה כי כל הפרטים האישיים שמולאו על ידך לרבות לצורך רכישה באתר או לשם הצטרפות למועדון הלקוחות, או לצורך רכישה טלפונית, נמסרו על ידך מתוך הסכמה, בחירה ורצון חופשי מבלי שחלה עליך חובה חוקית למוסרם.
השימוש במידע - הנך מאשרת ומסכימה כי מטרות מסירת המידע, הן כמפורט להלן: (1) על מנת לתפעל ולנהל את הפעילות העסקית של החברה (2) לצורך שליחתם של תכנים שונים, לרבות הצעות מסחריות ושיווק מידע פרסומי, דיוור ישיר ושירותי דיוור ישיר ע"י החברה או על ידי מי מטעמה, וזאת בכפוף להסכמתך ובכפוף לכך שתוכלי לבקש בכל עת שלא לקבל דברי דיוור כאמור; (3) צירוף לקוחות למועדון החברה ופעילות המועדון; (4) ניתוח מידע סטטיסטי ומסירתו לצדדים שלישיים; (5) שיתופי פעולה עסקיים, לרבות לצורך חבירה למועדוני לקוחות נוספים; ו-(6) לכל מטרה אחרת, המפורטת בתקנון זה או באתר.
המידע לא יימסר לידי צדדים שלישיים ללא הסכמתו של הלקוחה מראש, אלא ככל שהדבר הותר במסגרת מדיניות זו, כפי שתעודכן מפעם לפעם. על אף האמור לעיל, החברה רשאית להעביר לצדדים שלישיים את המידע במקרים המפורטים להלן: (א) לנותני שירותים של החברה, על מנת שהחברה תוכל להעניק ללקוחה את השירותים, לרבות לצדדים שלישיים המספקים לחברה שירותי שיווק ושילוח; במקרה שהלקוחה תפר את אחד מתקנוני החברה, לרבות תקנון מועדון לקוחות או תבצע באמצעות האתר או בקשר איתו, פעולות בניגוד לדין או ניסיון לבצע פעולות כאלה; אם יתקבל בידי החברה צו של רשות מוסמכת המורה לה למסור את פרטי הלקוחה או המידע אודותיה לצד שלישי; במקרה שהחברה תסבור, כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגופה או לרכושה של הלקוחה או לגופו או לרכושו של אחר; אם מדובר במידע סטטיסטי אודות השימוש באתר, אשר אינו מזהה את הלקוח באופן אישי.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהיה רשאית למסור את המידע לצדדים שלישיים, בכל מקרה של מיזוג החברה או העברת או מכירת כל הבעלות או עיקרי מניות החברה או נכסיה לצד שלישי בכפוף עמידתם בתנאי מדיניות זו.
הנתונים והמידע שנמסרו לחברה יישמרו אך ורק למשך הזמן הנדרש והסביר למטרות שלשמן הם נאספו, לפי שיקול דעתה הבלעדי ש החברה, ובכל מקרה - כנדרש לפי דין. מובהר, כי מידע אנונימי עשוי להישאר על השרתים של החברה והיא תהא רשאית לעשות בו שימוש, בין השאר, למטרות ניתוח וסטטיסטיקה בהווה ובעתיד ללא הגבלת זמן.
שימוש ב- cookies - תוך כדי ביצוע רכישות ושימוש באתר, או שימוש במועדון הלקוחות או ביצוע רכישות בסניפים או טלפוניות, יכול שיצטבר מידע על אודות הרגלי הקניה של הלקוחה, צרכיה, כתובת IP, מיקום, מוצרים שרכשה, מידע או פרסומת אותן קראה, העמודים אשר צפתה בהם, ההצעות שהתעניינה בהן וכל מידע אחר (לרבות אך לא רק באמצעות קבצי "קוקיס").
זכות העיון וגישה למידע - בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (חוק הגנת הפרטיות), הנך זכאית לעיין במידע אודותיך המוחזק ונשמר בחברה. החברה תאפשר לכל משתמשת שהמידע אודותיה נשמר, לבקש לעיין במידע זה. משתמשת המעוניינת בעיון במידע כאמור, תפנה לחברה בכתב בדרכים הקבועות לעיל.
זכות לתיקון ומחיקת המידע - אם מצאת שהמידע אודותיך אינו נכון, שלם ברור או מעודכן, הנך רשאית לבקש לתקן או למחוק את המידע באמצעות פנייה בדוא"ל.
שינויים במדיניות הפרטיות - החברה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות, בין השאר על מנת שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים.
אבטחת מידע - החברה תנקוט באמצעי זהירות מקובלים בכדי לשמור על המידע של הלקוחה ולמנוע גישה בלתי מורשית למידע שבידיה. יחד עם זאת, אין באפשרות החברה להבטיח שמערכותיה והאתר יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן על ידה ובמקרה בו יעלה בידי צד שלישי לשבש, להפריע, לחדור, לעשות שימוש לרעה או לעשות כל פעולה אחרת שלא כדין, על אף אמצעי הזהירות בהן נקטה החברה, החברה, מי מטעמה או צד שלישי עמו התקשרה החברה, לא יהיו אחראים לכל נזק מכל סוג שהוא העלולים להיגרם ללקוח או למי מטעמו. בכל מקרה כאמור, ללקוח או למי מטעמו לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה מכל מן וסוג שהוא כלפי החברה או מי מטעמה ו/או צד שלישי עמו התקשרה החברה בגין כל נזק או פגיעה שעלולה להיגרם ו/או שתיגרם עקב חדירה למידע המוחזק בידיה.
אחריות - האתר ו/או מי מטעמו לא יישאו בכל אחריות לכל שימוש בלתי מורשה, שימוש לרעה, שימוש שלא כדין ו/או שימוש במרמה שייעשה על ידי צד שלישי בכרטיס האשראי בו עשית שימוש לשם ביצוע פעולה באתר. השירות באתר ניתן לשימוש כמו שהוא ("AS IS"). לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי האתר ו/או מי מטעמו בגין תכונות השירות, יכולותיו, מגבלותיו או התאמתו לצרכיך ולדרישותיך.
באתר מתחייבים לעשות מאמצים למען שביעות רצונה של הלקוחה ולאבטח את האתר ואת ורמת השירות בו אך אינם מתחייבים שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו בלא הפסקות, יתקיים בבטחה וללא טעויות, ו/או יהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי האתר, נזקים, קלקולים, תקלות – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר – אצל ספקי המשנה, ו/או מי מטעמם.
אם אינך שבע רצון מחלק כלשהו של האתר או מאחד מתנאי תקנון זה, אנא הודע לנו ואנו ונבחן את פנייתך בקפידה
נגישות- אחראית נגישות של החברה ושל האתר היא הגב' שירז זק"ש קליר. ניתן לפנות אליה בטלפון
03-7301940 שלוחה 106 או לנייד 0528668726 או באימייל [email protected].
זכויות יוצרים - כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הנם רכושה של החברה בלבד. זכויות אלה חלות, בין השאר, על הנתונים בחנויות ובאתר וברשתות החברתיות, לרבות רשימת הבגדים, תאור ועיצוב הבגדים וכל פרט אחר הקשור אליהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מהחנויות האתר והרשתות החברתיות, לרבות סימני מסחר, תמונות וטקסטים, עיצוב בגדים, תמונות הבגדים וכיוצא בזאת, בלא קבלת רשותה של החברה מראש ובכתב. אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים בבסיס הנתונים, ברשימת הבגדים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים בו, בלא קבלת הסכמתה של הנהלת רעומה מראש ובכתב. אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים לצורך הצגתם באתר או בשירות אחר כלשהו, בלא לקבל את הסכמתה של החברה מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה, אם תינתן.
ככל שיש סמני מסחר (לרבות תמונות, שרטוטים וכדומה) שנמסרו לפרסום על ידי החברות המציעות בגדים ושירותים למכירה בחנויות ובאתר, כי אז סימני המסחר הנם רכושן של אותן חברות ואין להשתמש בהם ללא הסכמתן.
כל התוכן המילולי, אייקונים (ICONS) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים בחנויות ובאתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם בחנות, הנם בבעלותם הבלעדית של החברה ובעלי החברה.
דין ושיפוט - הדין החל על הזמנתך ועל תקנון זה, הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הייחודית לכל עניין ומחלוקת, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ת"א בלבד.